【瘋專欄】站著辦公Airbnb波特蘭辦公室創造空間新思維│《台灣室內設計雜誌》

在台灣，多數上班族都能在辦公室找到屬於自己的「座位」，然而，在美國的波特蘭，某間辦公室內員工們擁有的不是辦公桌，而是Standing Landing，站著工作區。不一樣的工作環境，不一樣的環境設計，這裡是Airbnb波特蘭辦公室。

提到Airbnb，相信愛旅遊的人們一定不陌生，以共享經濟聞名的Airbnb致力於提供使用者獨一無二的住宿體驗，不論是熱帶國家的樹屋、海邊別墅、冰島上被羊環繞的小農村，或是別人家的公寓，在Airbnb可以找到各式各樣的居住選擇，讓不管身處何方的旅人都能有回家的感覺，一如Airbnb官網首頁上大大的字樣，「歡迎回家」。

擁有數百萬使用者，Airbnb的運作由許多部門分工合作，包括工程、數據分析、設計、客戶體驗等，而波特蘭辦公室就是客戶體驗部門（Customer Experience Team）與客服中心（Call Center）的大本營。談到客戶服務部門，一般人的印象不外乎廣大空間內規矩排列的辦公桌，但Airbnb客服部門的新辦公室卻令人大開眼界。在Airbnb，客戶體驗部門由一群充滿高度創意、經過高度訓練的團隊組成，對起源於網路、存在於現實的客戶們負責。不論對網站有疑問、弄丟公寓鑰匙，或更複雜的問題，Airbnb的波特蘭辦公室為全球使用者解決難度不一的問題。

結合工作的多變性與波特蘭特色，Airbnb的辦公空間設計團隊，知名建築師Aaron Taylor Harvey與Rachael Yu在設計波特蘭辦公室時深入調查研究，希望打造多樣化的工作環境，讓Airbnb的客服中心跳脫眾人心中的刻板印象。六個月的籌畫期，除了走訪各地，了解波特蘭的城市印象，Aaron和Rachael也與波特蘭的員工深入交流，透過一對一訪談、團體訪談等方式了解員工想法與需求，即使害羞於口述意見的員工也能透過問卷調查提供的問卷表達看法。

經過細膩縝密的規劃，Airbnb客戶服務部門的核心基地於2014年12月落成，位於波特蘭的客戶服務辦公室可容納200多位員工，相較於在固定的場所與空間工作，Aaron與Rachael打造出活潑的創意空間，並依據「使用者需求」為客戶服務團隊建立符合使用的辦公室。

根據調查結果，大部分員工不會希望長時間坐在椅子上工作，波特蘭辦公室的Standing Landing因此而生。概念從個人辦公桌出發，設計師將原本固有的桌面意象分割成兩大塊，一部分為寬廣的公共辦公區域，包含沙發區、吧台區等不同設施，另一部份為每個人都擁有的Standing Landing，站著工作區。由眾多長形木櫃組成，Standing Landing兼具辦公與收納功能，平坦的桌面適合放置電腦，下方置物空間可收納包包、大衣，或任何個人物品；掀開Standing Landing的木板桌面，將驚奇地發現桌面下隱藏著可提供電腦充電與放置的隱密空間。

Aaron和Rachael提到，人們偏好在不同位置、不同風景之處工作，Standing Landing讓員工放置隨身物品後，可以更簡單、更輕鬆地隨處移動。Airbnb的辦公室提供許多不一樣的工作場所選擇，除了挑選吧台、圓桌、吊床、沙發等不同座位形式，光線的明亮也可以成為選擇條件。不論喜愛在明亮光線下工作，或偏好昏暗的工作環境，在波特蘭辦公室都可找到適合自己的角落。

Airbnb波特蘭辦公室的多變令人為之著迷，身處其中可以感受到像家一般溫暖，也可以透過環境想像自己旅居在世界的一角。為了符合 Airbnb「隨地都像家」的哲學，Aaron和Rachael跳脫框架，採用來自西雅圖與波特蘭當地的傢俱飾品，有許多特殊的物件甚至是由波特蘭的員工們親手設計，增加團隊歸屬感；除了家一般的溫暖，波特蘭辦公室也有許多新奇元素，彷彿匯集多個出租空間，不同會議室表現不同房型風格，舉例來說，擁有三角形屋頂的會議室便是參考英格蘭樹屋而來。Airbnb波特蘭辦公室的設計將Airbnb的重要元素緊緊相連，家、旅遊、獨一無二。

身為客戶服務中心的一份子，員工們無可避免地需要打很多通電話。透過隱藏在天花板中的回收棉、回收舊報紙組成的灰色牆壁面板等消音措施，Aaron與Rachael致力將雜音降至最低，提供更舒適的工作環境。

概念獨特的Standing Landing、風格多變的會議室、融合當地特色的設計空間，波特蘭辦公室的各種細節皆昭示著設計團隊關注設計思考的匠心獨運。「如果員工在一個富有創造力與激發力的辦公環境工作，他們將會創造出更棒的產品與服務。」Airbnb相信員工是達成理念的核心基礎，他們也相信投資在員工身上就等於投資未來的成功。秉持著「歡迎回家」的理念，Airbnb與設計師在波特蘭創造一個風格多變、四海皆是家的辦公室，致力於讓所有人在Airbnb辦公室就像在家一樣輕鬆自在，人與人、人與環境間充滿溫暖的情感連結。

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